曾參選美國總統的知名嘻哈歌手「肯爺」Ye（舊名肯伊・威斯特，Kanye West）近期在社群上發布一系列反猶太人的言論，不僅讓他的 Instagram、Twitter 帳號遭到封鎖，更是在一夕之間，從時尚品牌寵兒的王座中殞落，從巴黎世家（Balenciaga）、Gap 到愛迪達（Adidas）都陸續與其完全切割，他甚至可能將永遠被剔除在《Forbes》億萬富豪榜中。
這一段公關風波，給了我們哪些啟示？
與愛迪達價值 15 億美元的合作，如今告吹
自 2013 年以來，威斯特一直與愛迪達合作，開發他的超昂貴、卻又超受歡迎的 Yeezy 系列運動鞋，根據投資銀行 Cowen 的數據，愛迪達估計有 4%～8% 的銷售額來自 Yeezy 產品。對威斯特來說，這是一筆更大的交易，根據年收益的倍數計算，約占他淨資產中的 15 億美元。
但是在威斯特一系列反猶太人言論後，愛迪達將與其終止合作條約。根據《Forbes》對行業專家的採訪，少了愛迪達，威斯特的身價下滑到 4 億美元。
愛迪達在新聞稿中說，
「愛迪達不容忍反猶太主義和任何其他類型的仇恨言論。Ye（Kanye west）最近的言論和行為是不可接受的、可恨的和危險的，它們違反了公司的多元化和包容性、相互尊重和公平的價值觀。經過徹底審查，公司決定立即終止與 Ye 的合作，停止生產 Yeezy 品牌產品，並停止向 Ye 及其公司支付所有款項。愛迪達將立即停止愛迪達 Yeezy 業務。同時這也將造成公司淨收入減少 2.5 億歐元（約新台幣 80 億元）。」
反猶言論爭議，使愛迪達也承受輿論重大壓力
威斯特的言論不只讓種族歧視的議題再次升溫並且緊張，甚至引發了白人至上主義者的街頭行動，作為一間德國公司，愛迪達曾多次面臨競爭對手暗指該公司創辦人與納粹關係的毀謗（也另有一說其創辦人曾在希特勒統治期間私下協助許多猶太人逃難），不免對合作對象的反猶言論格外敏感。所以即使涉及龐大利潤，愛迪達終究正式與威斯特切割。
然而愛迪達仍被外界認為在公關危機處理上錯過了最好的時機。由於愛迪達是在威斯特的一個具有爭議的 Podcast 放送後，沉默數日後才採取行動，在愛迪達仍在猶豫的期間，網路上就出現了「##Boycotadidas」（抵制愛迪達）的聲浪。
不難理解愛迪達做出這個決策為何需要花這麼多時間，具有危機溝通專業知識的諮詢集團 CommCore 的創辦人兼 CEO 安德魯・吉爾曼（Andrew Gilman）表示，在這種情況下，公司面臨兩難境地：一方面他們「必須非常快」做出回應，與此同時，他們又想要深思熟慮，並對股東有所交代。
「拖延是有代價的。」波士頓大學傳播學院公共關係副教授艾米・尚勒（Amy Shanler）說，這一事件「喚醒了這些公司」，他指的不僅是愛迪達，還包括威斯特斷絕關係的其他公司。這讓他們意識到：
「這不僅僅是 Kanye 和 Kanye 自己在說話……，還有其他人在聽。」
違背平等、多元價值的公開言論，可能宣判企業死刑
事實上，威斯特一直以來直言的形象，早就引發許多爭議，如今引發這麼大的危機，則證明了，即使資本主義被認為是以獲利至上，但是面對歧視議題、帶來仇恨的言論，仍是會撼動天價的合作契約，企業創辦人、組織的言行只要失當，隨時都可能毀掉一間帶來龐大利潤的公司。
此事件可看到的另一個趨勢，就是近年 DEI（diversity, equity, and inclusion，多元、平等與包容）對企業的影響愈來愈深遠。多元指的是存在的差異，包括種族、性別、宗教、性取向、國籍、社會經濟地位、語言、殘疾、年齡、宗教信仰或政治觀點等面向；平等則是指在機構或系統的程序、流程和資源分配中要促進公正、公正和公平；包容是確保多元化的人真正感受到、或受到歡迎的結果。
企業除了在人才招募、組織文化的建立方面應避免涉及歧視、刻板印象，在公共議題上也要適時採取行動，以捍衛多元、包容的價值觀。
而威斯特在引發系列風波後，至今都還沒有對此表示歉意的跡象，甚至持續有更激烈的回應。面對眾多品牌和好萊塢的切割與指責，包括製作公司 MRC 表示不會播放關於威斯特的完整紀錄片，威斯特卻在近期以未公開金額買下右翼社交平台 Parler 並發文：「那我們能對這些事情說什麼呢？如果上帝支持我們，誰能反對我們？（What then shall we say to these things? If God is for us, who can be against us?）」
顯然這場爭議，恐怕還將有後續。
資料來源：Forbes、CNN Business
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本文授權轉載自：經理人月刊
責任編輯：傅珮晴
